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吉永由紀子よしなが ゆきこ

元全日本空輸客室乗務員

プロフィール

全日本空輸株式会社(ANA)での客室乗務員経験から得た
「安全な環境づくり」「ホスピタリティー(おもてなし)」「人を想う心の醸成」をテーマに全国各地の様々な業種・対象者を前に講演・研修を行う。

北九州市立北九州大学 外国語学部 国際関係学科 卒業
全日本空輸株式会社 入社
大阪国際空港 客室部客室乗務課 配属 国内線客室乗務員として乗務
全日本空輸株式会社 一身上の都合(結婚)により退社
学校法人 上野学園 キャリア教育講師として契約。
現在、 自身の経験を元に全国各地の様々な企業・学校などで講演。

講演テーマ

「安心」のしおり ~「ALL FOR YOU」の精神で守る空の安全 ~

「安全」が当たり前になって、初めて「安心」が生まれる。
お客様に「安心」を与える為には「安全」は確実でなければならない。
飛行機の旅で一番長い時間お客様と接するのは客室乗務員であり、
一見すると華やかで煌びやかな職業というイメージがある。

しかし、客室乗務員は機内でのサービスという表面に見えやすい業務とは別に
乗客の命を守る保安要員としての役割こそが業務の大部分を占める。
いざという時、”命を賭して命を守る”ことが出来るように普段からの訓練の厳しさと覚悟が生まれるまでの成長物語。

また、ひとりひとりのお客様に「安心」を届けるために
お客様には見えない所で働くスタッフ(パイロット・空港での地上職・整備係など)も含め、
全員で安心を届ける「All For You」の精神が生んだANAで語り継がれる感動のエピソードの数々。
1つの完成品をお客様に届けるまでに様々なプロが関わり携わる。
お客様には見えない所にこそ「安心」があるという点。

また、「All For You」の精神で元請会社・協力会社が一致団結すること、専門性だけでなく、
全体性を意識することで、連携を生み出し、現場でのチームワークや安全などにも良い影響事例やエピソードを中心に
楽しくお話します。

「歓働」から「感動」へ繋がるバトン ~顧客満足はALL FOR YOUの精神から~

おもてなし大国と呼ばれる日本のサービス業界では、もはや「顧客満足(CS)」を目指す時代を超え
「顧客感動(CD)」を目指す時代へと突入しています。

人は「感動」してこそ初めて周りに勧めてくださり、また自らも再び利用したいと思えるのではないでしょうか?
それこそがご縁が繋がる顧客心理の仕組みと可能性であると自らの経験から感じています。

ではどうやって「顧客満足」を越える「顧客感動」を創造することができるのでしょうか?
そこに欠かせないのは、まずは企業、組織の中に「歓働(かんどう)」はあるか?ということです。
社員一人一人がその企業の一員として組織の一員として、働くことを歓べているか、
仲間と働くことに誇りをもてているのか?原点から見直すことで、
その先にいらっしゃるお客様に初めて感動を届けていくことができるのではないでしょうか?

講演の中では実話エピソードを交えながら、組織内コミュニケーションの見直しや誰でもできる、
すぐに実践したくなる「想う心」の可能性やその表現方法もご紹介いたします。

「ALL FOR YOU」で築く子ども達の笑顔の未来

自らも母として、PTAや地域子ども会の役員を務める中で感じた多くの葛藤がありました。
「子どもたちのために」。この想いだけで集う、多くの保護者の皆さんの存在あってこそ
実現できている年間の多くの行事があります。
しかしながら私自身がその忙しさから、家庭内での子どもたちと関わる時間に
いつしか我が子を想う気持ちを存分に届けられていない自分自身に気づき涙したこともありました。

親は誰しも自分のこと以上に我が子を想い、子ども達の笑顔の未来をただただ願っています。
子どもたちはそれぞれ自分にしかない輝く個性があります。
その宝に子ども達が気づき自信を持って夢を口にできるように保護者にできることは何でしょうか?

ANAで教育事業に関わり研修講師を務める中で
企業の人事担当者の方がどんな人材を求めていらっしゃる心こそが「想う心」でした。
そんな実例エピソードを交えながら、家庭内での「想う心」の育み方をお伝えします。
そして一人じゃない、仲間と共に「想う心」を繋ぎ、家庭と地域と学校が三位一体となり
チームで子どもたちの「想う心」を醸成していくことの大切さをお伝えしてまいります。

■その他演題
 ◎ TEAMで育む安全のしおり ~ALL FOR YOUの精神でエラーを未然に防ぐ~
 ◎ 「良い印象を与えるコミュニケーション術」~顧客満足はALL FOR YOUの精神から~
 ◎ 「想う心」とその先にあるもの​~顧客感動のエピソードから感じる接遇のプロとは~
 ◎ 「想う心」で夢を叶える~また逢いたいと思ってもらえる人を目指して~
 ◎ 「想う心」~ALL FOR YOUで育む笑顔の輪~

■キーワード
#安全大会 #企業 #接遇 #コミュニケーション #学校 #PTA #教職員向け #生徒向け #キャリア教育

講演ジャンル

お知らせ

2020.07.30

原 きよ氏のページに動画を追加しました!

2020.07.29

オンライン研修・講演会の特集ページに解説動画を追加しました!

2020.07.28

オンライン研修・講演会の配信方法解説動画を追加しました!

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