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矢部輝夫やべ てるお

合同会社 おもてなし創造カンパニー代表 / (元)JR東日本テクノハートTESSEI おもてなし創造部長/JR東日本 安全の語り部

プロフィール

1966年 日本国有鉄道入社を皮切りに、40年間鉄道人として勤務。
     その間、安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、指令部長の職を
     歴任。
2005年 鉄道整備(株)(現JR東日本テクノハートTESSEI)取締役経営企画部長に就任。
     従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社を
     おもてなし集団へと変革。
2011年 専務取締役に就任。
2013年 おもてなし創造部長(嘱託)。
2015年 合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。

その取組みはハーバード大学、スタンフォード大学で講義されるなど
国内外から注目されている。

■主な書籍
 ・「リーダーは夢を語りなさい」PHP研究所
 ・「まんが ハーバードが絶賛した 新幹線清掃チームのやる気革命」宝島社
 ・「奇跡の職場 新幹線清掃チームの働く誇り」あさ出版

講演テーマ

世界に誇る 新幹線お掃除の天使たち~世界最強のおもてなし集団の現場力~

日経ビジネス・CNNから取材されるなど話題の企業 JR東日本 新幹線車両清掃業 TESSEI(テッセイ)の
「7分間の奇跡」の講演です。
JR東京駅・上野駅を発着する新幹線の車両清掃を「7分以内」で一席残らず清掃します。
この限られた時間の中に込められたお客様への思い。作業は、「新幹線劇場」と言われ、
芸術的なおもてなしを提供しています。
この「新幹線劇場」に至った企業変革のエピソードを紹介します。
清掃業からおもてなし業への変革、従業員一人一人が仕事に誇りを持ち、従業員満足度を高める細やかな仕掛けの数々。
国内外から注目される企業の取り組みを紹介します。

奇跡の職場~安全をつくり、社員にやる気を持たせるマネジメントとは~

□安全対策もサービスも根幹はおなじ!~安全対策は人と向き合うこと
□“掃除のおばちゃん”じゃない!~「新幹線劇場」のキャストに!
□「エンジェル・リポート」導入~認め合い、褒めあう文化づくりとは
□「自律的な組織」に育つ好循環!~達成感と誇りがやる気を作る!

■その他演題
 ◎ 世界が注目する企業リーダーの最強チームの作り方

■キーワード
#安全大会 #ビジネス #教養 #営業販売 #人材育成

講演ジャンル

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2020.09.24
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白駒 妃登美氏、田中 敏夫氏、林 典子氏、

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