矢部輝夫やべ てるお
合同会社 おもてなし創造カンパニー代表 / （元）JR東日本テクノハートTESSEI おもてなし創造部長/ＪＲ東日本 安全の語り部
プロフィール
1966年 日本国有鉄道入社を皮切りに、40年間鉄道人として勤務。
その間、安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、指令部長の職を
歴任。
2005年 鉄道整備(株)（現JR東日本テクノハートTESSEI）取締役経営企画部長に就任。
従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社を
おもてなし集団へと変革。
2011年 専務取締役に就任。
2013年 おもてなし創造部長（嘱託）。
2015年 合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。
その取組みはハーバード大学、スタンフォード大学で講義されるなど
国内外から注目されている。
■主な書籍
・「リーダーは夢を語りなさい」PHP研究所
・「まんが ハーバードが絶賛した 新幹線清掃チームのやる気革命」宝島社
・「奇跡の職場 新幹線清掃チームの働く誇り」あさ出版
講演テーマ
世界に誇る 新幹線お掃除の天使たち～世界最強のおもてなし集団の現場力～
日経ビジネス・ＣＮＮから取材されるなど話題の企業 JR東日本 新幹線車両清掃業 TESSEI（テッセイ）の
「7分間の奇跡」の講演です。
ＪＲ東京駅・上野駅を発着する新幹線の車両清掃を「７分以内」で一席残らず清掃します。
この限られた時間の中に込められたお客様への思い。作業は、「新幹線劇場」と言われ、
芸術的なおもてなしを提供しています。
この「新幹線劇場」に至った企業変革のエピソードを紹介します。
清掃業からおもてなし業への変革、従業員一人一人が仕事に誇りを持ち、従業員満足度を高める細やかな仕掛けの数々。
国内外から注目される企業の取り組みを紹介します。
奇跡の職場～安全をつくり、社員にやる気を持たせるマネジメントとは～
□安全対策もサービスも根幹はおなじ！～安全対策は人と向き合うこと
□“掃除のおばちゃん”じゃない！～「新幹線劇場」のキャストに！
□「エンジェル・リポート」導入～認め合い、褒めあう文化づくりとは
□「自律的な組織」に育つ好循環！～達成感と誇りがやる気を作る！
■その他演題
◎ 世界が注目する企業リーダーの最強チームの作り方
■キーワード
#安全大会 #ビジネス #教養 #営業販売 #人材育成
