1.ヒューマンエラーとコミュニケーションの関係性
　～ヒューマンエラーの原因と分類～
2．コミュニケーションとは
　～土台の考え方とコミュニケーションの種類～
3．言葉以外の力を活かす
　～ボディランゲージで伝える体験ワーク～
4．伝わる話し方のための4原則
　～4つのポイントと現場で気を付けたい言葉～
5．安全のためのマインド育成の発信
　～現場全体の安全性を高めるために～

ねらい
■ヒューマンエラーの原因と分類を確認し、コミュニケーションによる防止策のイメージを高めます。
■コミュニケーションとは何かを理解し、現場における実践的なコミュニケーションを理解します。
また工事会社作業員の具体的な事例に基づき、作業員同士のコミュニケーションに加え、
顧客や近隣住民とのコミュニケーションの成功事例、お叱り事例などを交えレクチャーします。

＜1～4　2時間研修プログラム＞
1. モチベーションとは
　・モチベーションのメカニズム
　・モチベーションは何故下がるのか
2. コミュニケーションを高める思考
　・ベーシックミステイクに注意
　・原因論と目的論
3. 相手を認める力をつける
　・「ほめる」メリットとデメリット
　・勇気づけのメッセージ
4. モチベーションと成果の好循環のために
　・課題の分離
　・育成のためのフィードバック

ねらい
ひとりひとりのメンバーのモチベーションはチームの士気に影響を与え、
組織の生産性や効率、職場定着にも反映されます。
よって、部下のモチベーションを上げること、
維持することはマネジメントの取り組むべき要素の一つといえます。
そのモチベーションの原動力は万人共通ではなく人それぞれ違いがあります。
この研修では、アドラー心理学の考え方を取り入れ、一人一人の違いを多種多様な考え方として
強みとできるようなチームづくりのための部下へのコミュニケーション術を学びます。

1．現場対応向上と安全性の関係
～作業現場でなぜ印象アップが大切か～
2．顧客満足やクレームが生まれるには
～不満のメカニズムとクレーム事例～
3．1次クレーム対応と防止策
～現場で行う最低限の顧客コミュニケーション～
4．2次クレーム対応
～問題解決に向けて～
5．現場力を上げる育成を
～目的の明確化～
ねらい
■現場の顧客対応力がなぜ必要であるかを認識します。
■満足と不満のメカニズムを知り、コミュニケーションにおける行き違いを客観的に理解します。
顧客や近隣住民とのコミュニケーションのお褒め事例、お叱り事例などを交えレクチャーします。
また原因だけではなく、具体的な対応策を理解し、
クレームなどの行き違いに対して迅速な信頼回復の理解を促します。