谷厚志たに あつし
一般社団法人 日本クレーム対応協会 代表理事 / 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント
プロフィール
学生時代より関西を拠点にタレントとして活動。
しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退する。
リクルートへ移籍後、グループ会社のお客様相談室に配属。
2000本以上のクレーム対応に接し、「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立。
現在は、クレームで困っている企業、お得意様を増やしたい企業に
全国でセミナー・講演活動を実施。
圧倒的な体験知と人を元気にするトークでクチコミが拡がり、年間200本の登壇をこなす。
■主な出演
（過去のテレビ出演）
フジテレビ「ホンマでっか！？TV」
NHK 「Rの法則」
日本テレビ「ZIP！」
中京テレビ「KO-EN」
（書籍）
・「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術」近代セールス社
・「「怒るお客様」こそ、神様です！」徳間書店
・「心をつかむ！誰からも好かれる話し方」学研
・「超一流のクレーム対応」日本実業出版社
・「失敗しない！クレーム対応100の法則」日本能率協会マネジメントセンター
■主な受賞暦
・「第1回セミナーコンテスト オーディション 」 優勝
・「第13回 セミナーコンテスト東京大会」 優勝
・「セミコングランプリ2011」 全国2位
・「第3回 全国・講師オーディション」 全国3位
・「セミコングランプリ2014」 ベスト講師賞
講演テーマ
お客様の怒りを笑顔に変えるクレーム対応講座
不満・不便・不安・・・。そんな「不」の感情を伝えてくれたお客こそ、
10年利用してくれるロイヤルカスタマー予備軍。
「まずいクレーム対応で顧客と利益を逃している」その場を取り繕うだけの対応でお客様を失っていませんか？
クレーム対応を失敗すると売上機会の損失だけでなく、悪いクチコミを拡げてしまうことも少なくありません。
そんな状況から脱するために、お客様の怒りを笑顔に変え、超お得意様に変えてしまう方法と
クレームを減らし利益を上げるノウハウをお伝えさせていただきます。
■キーワード
#安全大会 #ビジネス #教養 #営業 #販売 #人材育成
