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谷厚志たに あつし

一般社団法人 日本クレーム対応協会 代表理事 / 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

プロフィール

学生時代より関西を拠点にタレントとして活動。
しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退する。
リクルートへ移籍後、グループ会社のお客様相談室に配属。
2000本以上のクレーム対応に接し、「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立。
現在は、クレームで困っている企業、お得意様を増やしたい企業に
全国でセミナー・講演活動を実施。
圧倒的な体験知と人を元気にするトークでクチコミが拡がり、年間200本の登壇をこなす。

■主な出演
 (過去のテレビ出演)
  フジテレビ「ホンマでっか!?TV」
  NHK    「Rの法則」
  日本テレビ「ZIP!」
  中京テレビ「KO-EN」

 (書籍)
  ・「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術」近代セールス社
  ・「「怒るお客様」こそ、神様です!」徳間書店
  ・「心をつかむ!誰からも好かれる話し方」学研
  ・「超一流のクレーム対応」日本実業出版社
  ・「失敗しない!クレーム対応100の法則」日本能率協会マネジメントセンター

■主な受賞暦
・「第1回セミナーコンテスト オーディション 」 優勝
・「第13回 セミナーコンテスト東京大会」 優勝
・「セミコングランプリ2011」 全国2位
・「第3回 全国・講師オーディション」 全国3位
・「セミコングランプリ2014」 ベスト講師賞

講演テーマ

お客様の怒りを笑顔に変えるクレーム対応講座

不満・不便・不安・・・。そんな「不」の感情を伝えてくれたお客こそ、
10年利用してくれるロイヤルカスタマー予備軍。
「まずいクレーム対応で顧客と利益を逃している」その場を取り繕うだけの対応でお客様を失っていませんか?
クレーム対応を失敗すると売上機会の損失だけでなく、悪いクチコミを拡げてしまうことも少なくありません。
そんな状況から脱するために、お客様の怒りを笑顔に変え、超お得意様に変えてしまう方法と
クレームを減らし利益を上げるノウハウをお伝えさせていただきます。

■キーワード
#安全大会 #ビジネス #教養 #営業 #販売 #人材育成

講演ジャンル

お知らせ

2020.09.28
講師の情報を更新しました!

杉本 彩氏、春川 正明氏、ピーター・フランクル

2020.09.25
講師の情報を更新しました!

白澤 卓二氏、林家 うん平氏、林家 笑丸

2020.09.24
講師の情報を更新しました!

白駒 妃登美氏、田中 敏夫氏、林 典子

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