谷厚志たに あつし
一般社団法人 日本クレーム対応協会 代表理事 / 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント
プロフィール
学生時代より関西を拠点にタレントとして活動。
しかし、売れない時期を経験し、芸能界を引退する。
リクルートへ移籍後、グループ会社のお客様相談室に配属。
2000本以上のクレーム対応に接し、「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立。現在は、クレームで困っている企業、お得意様を増やしたい企業に全国でセミナー・講演活動を実施。圧倒的な体験知と人を元気にするトークでクチコミが拡がり、年間２００本の登壇をこなす。
■メディア出演実績
フジテレビ「ホンマでっか！？TV」
■受賞暦
「第１回セミナーコンテスト オーディション 」 優勝
■著書
「怒るお客様」こそ、神様です！ （徳間書店）
「心をつかむ！誰からも好かれる話し方」（学研）
「超一流のクレーム対応」（日本実業出版社）
講演テーマ
心をつかむ！誰からも好かれる話し方２０００件以上のクレーム処理の実績を持ち、怒りを笑顔に変える
「話し方」を変えれば、人間関係はうまくいく！
怒るお客様を笑顔に変えてきた、クレーム対応の達人が、接客・職場、家庭でも使える
相手を笑顔にする話し方のコツを伝授します。
実行カンタン、すぐに役立つ！
4つのルールを学べば、好かれる！選ばれる！声がかかる！話し方に変わります。
＜講演内容例＞
・好かれる話し方ができる人の共通点とは
・言葉を変えると、クレームがなくなる！
・明石家さんまさんから学んだ人との接し方
・部下が一気に戦力化する魔法の言葉
お客様の怒りを笑顔に変えるクレーム対応～怒るお客様こそ神様です！！～
クレーム対応という重いテーマを楽しく笑いを交えて、スグに実践していただける方法を身につけることができます。
対応フレーズの演習やお詫びの手紙の書き方、不の感情を見つける谷式アンケートの作り方等、その日から実行できることをお伝えいたします。
このセミナーは単にクレーム対応方法をお伝えするセミナーではありません。
・お客の「不」の感情の見つけ方、
・クレーム客との絆をつくる対応、
・感動を呼ぶアフターフォロー、
・事前にクレームを防ぎ集客率を上げる方法、
・クレームからサービスを増やすやり方
までをお伝え致します。
クレーム対応は、その後何度も利用いただくお客になってはじめて対応が完了するのです。
クレームをアドバイスと捉えて、利益とお客を増やす方法を楽しくわかりやすくお伝えします。
■その他演題
◎ クレーム対応のスペシャリストが伝える!!～男女のトラブルをなくし笑顔にする法則～
◎ 最速で夢を実現し笑顔で人生を送る魔法の法則
◎ クレームの達人が伝える ロイヤルカスタマー戦略法
■キーワード
#安全大会 #ビジネス #教養 #営業 #販売 #人材育成
