ディズニーで学んだことを仕事や日々の生活に変換！
沖口直子おきぐち なおこ
レアコンサルティングオフィス代表
プロフィール
1978年10月7日 富山県生まれ。神田外語学院英語専攻科卒業。
レアコンサルティングオフィス 代表。
株式会社オリエンタルランドにて、商品部マーチャンダイズキャストとして東京ディスニーランドの店舗運営、接客業務を担当。語学力を活かし、海外客の接客にも従事。
ディズニーで自身が体験した接客経験や社員教育ノウハウを基にプロフェッショナルを育成する独自の研修プログラムを構築。自己肯定感をテーマに、はたらく喜びそのものを強く感じながら仕事を楽しむことを行動科学や脳科学を研修に取り入れながらわかりやすく伝え、誰もが幸せに働ける組織づくりを得意とする。
また、ディズニーの経営やマーケティング手法を取り入れた企業・店舗コンサルも行い、営業マン育成、売上増加、業務改善、企業強化などにも多数の成功実績を持つ。
コロナ禍を機に、プログラミングを勉強し始め42歳でエンジニアとして転職。現在は講師とエンジニアのダブルキャリアを持つ、家庭では2児の母。子供達への講演・セミナーなどの依頼も多く、小学生から高校生までに夢の叶え方、はたらく喜びを伝える活動も行っている。
講演テーマ
ディズニーに学ぶサービスの本質とホスピタリティマインド
日本一のテーマパークのキャストがどのようにしてサービスを提供しているのか。
実は、脳科学と行動科学に基づいた人気の秘密があります。
講演や研修ではその秘密を理論的にお伝えすることで、より良いサービスはなぜ人の心を動かすのかなど、ディズニーの教育をベースにわかりやすくお話します。
お客様の幸せを1番に考えるホスピタリティマインドを身につけた沖口氏より、基本的なスキル・マナーを始め、コミュニケーションやモチベーションなど様々な視点からお伝えします。
子どものやる気を引き出す ディズニー流魔法の言葉かけ
テーマパークで使われている言葉をヒントに、子どもの行動につながる言葉を脳科学を交えて解説します。
講演中の実験によって脳の仕組みを理解し、魔法のような効果を体験していただける楽しい講演です。
・相手を知るために必要なことって？
・人は○○が全て
・具体的じゃない具体的に気を付けよう
・脳の特性を活かした伝え方
・人間の持つ最も大きい感情とは？
ディズニーで学び得た知識を子育て・教育に活かすその方法を伝授します。
元ディズニーキャストが教える 夢の叶え方
小学5年生の時に「ディズニーキャストになる！」という夢を18歳で実現した沖口氏。夢を現実のものとするためにやっていたこと、参考にしたこと、しなかったことなどお伝えしていきます。
・どんな人が夢を叶えるのか？：夢を叶える人とただ夢で終わってしまう人の違いとは
・マンダラシートの活用 ：大谷選手も使っているマンダラシートって何？
・実は運の良さは作れる！ ：運を高め方や、チャンスをしっかりと生かすためには何が必要なのか
・レジリエンス力を高める ：努力が実らなくても、どう次につなげていくのか
小学生～高校まで幅広い年代のお子様に夢を持つきっかけや夢を叶えるための必要な心がけについて熱くお伝えしていきます。
■その他演題
◎ ディズニーに学ぶ すべての人をハッピーにする２つの魔法
◎ ディズニーで学んだ 夢の実現と笑顔の法則
■キーワード
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