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桑野麻衣くわの まい

コミュニケーションの専門家

プロフィール

あなたの心に火をつける!モチベーションの専門家。新入社員から若手中堅社員を中心に、接遇マナーやコミュニケーション、モチベーション、指導力等の企業研修やセミナー、講演など幅広く活動。これまでの受講者は5000名を超える講師業の他、就活生向けのセミナー、イベント司会、ラジオMC等に従事。2017年12月、クロスメディア・パブリッシングより出版予定。
学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社入社。
グランドスタッフとして、VIP専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターを務める。ANA在籍中にオリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学んだ後、ジャパネットたかたにおいてSNS広報担当、研修担当に従事。その後、再春館製薬所グループ企業にて接遇マナー講師として入社し、教育研修を年間200本企画、登壇し、その後独立。

【保有資格】
日本サービスマナー協会認定マナー講師/CSCA認定イメージコンサルタント/秘書技能検定1級 等多数。
【講師実績】
志縁塾主催 第7回全国・講師オーディションファイナリスト
ミスユニバース神奈川2017グランプリ者スピーチトレーナー

『好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい(2018年)』は発売3週間で累計11000部のベストセラー入
『部下を元気にする、上司の話し方(2018年)』

講演テーマ

ANA、ディズニー のコミュニケーション のプロ直伝!安全・安心な現場に求められるコミュニケーション術

何か事故があった際、職長や作業員同士の間で「もう少しコミュニケーションを取っておけば良かった・・・」という声をよく聞きます。
そんな悲劇を起こさないためには、日頃から価値観の違いや伝え方によるストレスを最小限に抑えた円滑なコミュニケーションを心がける必要があります。
そして、もし多少の行き違いがあってもすぐに修復できる信頼関係を日頃から築く必要があります。
ANA、ディズニー、ジャパネットたかた、再春館製薬所グループと多種多様な業界で100万人以上のサービスや教育に携わった経験から、日頃からちょっとした心がけでストレスを感じず、ストレスを与えることのないコミュニケーション術をお伝えします。

講演内容
①安心・安全な現場に求められる3つのコミュニケーション力
②安心・安全を感じる表現力
③安心・安全を感じる会話力(伝え方)
④安心・安全なコミュニケーションに欠かせない「共感力」

ANA、ディズニー のコミュニケーション のプロ直伝!あなたが ずっと 選ばれ 、愛され続け る“一流 のおもてなし 術”

おもてなしや接遇マナーの世界には答えがありません。 しかし、そこに向き合い、一流のおもてなし術を身につけることができれば、それが自分自身の人間力を向上させることに直結します。
そうすることで、お客様だけでなく日頃の生活においても 選ばれ、愛される人になれるのです 。
ANA、ディズニージャパネットたか再春館製薬所グループと多種多様な業界で 100 万人以上のサービスに携わった経験からこそ実感した、
どのような場面においてもお客様に選ばれ、愛され続ける「ココロ 」を「カタチ 」 にする 接遇 マナー の本質 を《接遇力》《CS マインド 》《会話力 》の3つの視点からお伝えします。

ANA、ディズニー・ジャパネットの教育担当が伝授!あなたの心に火をつける!ネガティブ感情とうまく付き合う3つのステップと5つの方法

生きている限り、人生というのは山あり谷あり。うまくいくこともあれば、どうしようもないくらい落ち込んでしまうこともあります。
しかし、それはあなたが本気で人生を楽しもうとしている証拠。人生という限られた時間を自分の心に火をつける方法さえわかっていれば、必ず好転させることができます。ネガティブになるのは生きていくために必要な生理作用。無理にポジティブになる必要はなく、うまく付き合うことが大切です。
ANA、ディズニー、ジャパネットたかた、再春館製薬所グループと、さまざまな年齢や背景を持った1万人近くの教育研修の経験から、多くの方のモチベーションマネジメントに携わってきました。
自分のモチベーションをコントロールし、一見ネガティブに思える感情とのうまく付き合うポイントをお伝えします。

講演ジャンル

お知らせ

2020.06.02

新講師 SACHI氏のページを追加しました!

2020.05.29

にしゃんた氏のページに動画を追加しました!

2020.05.28

山本 衣奈子氏のページの情報を更新しました!

2020.05.27

渡部 俊和氏のページの情報を更新しました!

2020.05.26

【特別企画 #うちで過ごそう Youtubeチャンネル】に渡部陽一氏の動画を追加しました!
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