何か事故があった際、職長や作業員同士の間で「もう少しコミュニケーションを取っておけば良かった･･･」という声をよく聞きます。
そんな悲劇を起こさないためには、日頃から価値観の違いや伝え方によるストレスを最小限に抑えた円滑なコミュニケーションを心がける必要があります。
そして、もし多少の行き違いがあってもすぐに修復できる信頼関係を日頃から築く必要があります。
ANA、ディズニー、ジャパネットたかた、再春館製薬所グループと多種多様な業界で100万人以上のサービスや教育に携わった経験から、日頃からちょっとした心がけでストレスを感じず、ストレスを与えることのないコミュニケーション術をお伝えします。

講演内容
①安心・安全な現場に求められる３つのコミュニケーション力
②安心・安全を感じる表現力
③安心・安全を感じる会話力（伝え方）
④安心・安全なコミュニケーションに欠かせない「共感力」

おもてなしや接遇マナーの世界には答えがありません。
しかし、そこに向き合い、一流のおもてなし術を身につけることができれば、それが自分自身の人間力を向上させることに直結します。
そうすることで、お客様だけでなく日頃の生活においても選ばれ、愛される人になれるのです。
ANA、ディズニー、ジャパネットたかだ、再春館製薬所グループと多種多様な業界で100万人以上のサービスに携わった経験からこそ実感した、どのような場面においてもお客様に選ばれ、愛され続ける「ココロ」を「カタチ」にする接遇マナーの本質を《接遇力》《CSマインド》《会話力》の3つの視点からお伝えします。

生きている限り、人生というのは山あり谷あり。
うまくいくこともあれば、どうしようもないくらい落ち込んでしまうこともあります。
しかし、それはあなたが本気で人生を楽しもうとしている証拠。
人生という限られた時間を自分の心に火をつける方法さえわかっていれば、必ず好転させることができます。
ネガティブになるのは生きていくために必要な生理作用。
無理にポジティブになる必要はなく、うまく付き合うことが大切です。
ANA、ディズニー、ジャパネットたかた、再春館製薬所グループと、さまざまな年齢や背景を持った1万人近くの教育研修の経験から、多くの方のモチベーションマネジメントに携わってきました。
自分のモチベーションをコントロールし、一見ネガティブに思える感情とのうまく付き合うポイントをお伝えします。