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柿原 まゆみかきはら まゆみ

株式会社 HAYASHIDA-CS総研 代表取締役

プロフィール

故・林田正光氏(元ザ・リッツカールトン大阪の営業統括支配人でCSホスピタティ第一者)が立ち上げたHAYASHIDA―CS総研副社長を歴任。
2011年恩師他界後、志を継ぎHAYASHIDA―CS総研として新たに創業代表取締役就任。
全国の企業・団体・病院 ・学校で顧客目線に立った「感動サービスの実現」講演および企業研修を行っている。
また組織の要とな経営理念をもに使命やサービス哲学「クレド(信条)」活用したワンラク上の組織創りサポートで活躍中。
実践的わかやすい指導と親しみやす雰囲気で好評を得ている。

主な著書

「「満足」を「感動」に変えるサービス・マインド」 PHP研究所
「顧客から選ばれる会社へ ・ヒューマンサービスの基礎知識」 カナリヤ書房
「ホスピタリティマインド1巻~3巻 ・私たちのホスピタリティ挑戦」 PHP研究所

講演テーマ

お客様の心を掴むCS実践講座

お客様の期待を超えた感動サービスをすることで ロイヤルカスタマー(生涯顧客)をつくります。
ロイヤルマスタマーはリピートして下さいます。また、新規顧客をご紹介頂けます。
お客様に選ばれる(ファンになっていただく)には要件が必要です。
即実践できる品格ある挨拶からお客様の心をつかむコミュニケーション術・ワンランク上のおもてなしの表現をワークショップを入れながら身につけて頂けます。

クレームをファンに変える ~お客様の心を掴む実践講座~

クレームはネガティブにとらえがちですが 実はビックチャンスです。
私たちの気付かなかったことをお客様が教えて下さっています。
クレームを言って頂く貴重なお客様への対応の在り方で そのお客様はファンになって下さいます。
クレームの考え方、ファンになって頂く対処方法や クレームが起こらないようにするために仕組みや方法など具体的にお伝えします。

従業員満足(ES)が業績UPにつながる

従業員の方が自分の仕事に誇りとやりがいを感じ モチベーションが上がれば業績は上がっていきます。
CS(顧客満足度)は従業員満足度が高くなければなしえないと 言っても過言ではありません。
従業員満足度をどのように高めれば良いのかまた、職場の風土を戦略的にどのように 変えれば良いかを事例を交えてお伝えします。

講演ジャンル

お知らせ

2018.07.14

7/17(火)大阪本社を下記に移転いたします。

〒530-0001
大阪市北区梅田1-11-4-700
大阪駅前第4ビル7階
TEL 06-6485-8708 
FAX 06-6485-8755