お客様の期待を超えた感動サービスをすることで ロイヤルカスタマー（生涯顧客）をつくります。
ロイヤルマスタマーはリピートして下さいます。また、新規顧客をご紹介頂けます。
お客様に選ばれる（ファンになっていただく）には要件が必要です。
即実践できる品格ある挨拶からお客様の心をつかむコミュニケーション術・ワンランク上のおもてなしの表現をワークショップを入れながら身につけて頂けます。

クレームはネガティブにとらえがちですが 実はビックチャンスです。
私たちの気付かなかったことをお客様が教えて下さっています。
クレームを言って頂く貴重なお客様への対応の在り方で そのお客様はファンになって下さいます。
クレームの考え方、ファンになって頂く対処方法や クレームが起こらないようにするために仕組みや方法など具体的にお伝えします。

コロナ禍をきっかけに、テレワーク、リモートワークが急速に浸透しました。
外部との接触を避け、安全性が高いという面では感染予防になっています。
しかし、これまで対面で行なっていた情報共有が簡単にできなくなったと同時に、仕事の指示がうまく伝わらない、会社の動きがよく分からないといった問題が頻発しています。
また、「今期目標として数字で示されても、どのように達成したらいいのか分からない」「誰がどれくらいの動きをしたらいいのか全く見当がつかない」という声は少なくありません。
ちょっと分からないことを聞きたいときも、対面であれば一言で済むのに、メールでお願いしなければならないため「面倒だ」「ストレスを感じる」という意見もありました。

リモートワークの中で心は『会社の一員として　成果を出す』といった志を持っている方でもメールのやり取りだけのコミュニケーションではモチベーションを高く持ち続けることは困難です。
本研修を通して一体感を高め、目標の共有することを目指します。
また、テレワークの中で情報共有スピードを高めるための方法を話し合い、仕組み化することを提案します。

内容
1.参加者のゴール設定（講義＋ワーク）
2.社内連携を高める人間関係の育み方（講義＋討議）
3.オンラインでの会議や打ち合わせで成果を高める方法
4.まとめ

※オンライン講習（リアル、ハイブリット型）での講演が可能です。