ディズニーリゾートで取り組む人材育成、マネジメントに触れながら、キャスト（ディズニーランドで働く人々）が笑顔で前向きに仕事に取り組む秘訣を紹介します。
　
ディズニーが取り組む「安全」に対する考え方、方法などを元アトラクション責任者が紹介します。　
例えば
　　・濡れている床をしゃがんで拭かないワケとは？
　　　　　～キャストの行動指針～

　　・訓練の積み重ねが非常時に活かされる
　　　　　～非常時の訓練とは～

　　・安全がゆえにアトラクションが止まる
　　　　　～何重にもかけられたセーフティロジック～

　　・雷が接近したら…？
　　　　　～パーク全体でどうするのか決まっている～

　　・指示命令系統が崩れない組織体系
　　　　　～3.11に活かされた現場が混乱しない組織体系～

ディズニーのキャストたちが笑顔で楽しく働いていただくためにリーダーたちがどのようなことを意識して行動しているのか、ワークを交えてお伝えします。
リーダーとしての基本的な心構えを理解し、チームのメンバーを「その気にさせる」立ち振る舞いができるようになることを目的としています。
　
　・リーダーの役割とはメンバーがいきいきと仕事が出来るよう、行動によって導くこと

　・リーダーからの発信は「チームが結果を出すことが目的」

　・リーダーに必要な笑顔のポイント

　・褒めることの重要性

　・メンバーの要求を把握することの大切さ

　・傾聴の大切さと「聞けない理由」

「夢と魔法の王国」。
ディズニーランドって、笑顔であふれてますよね。
遊びに来たお客様はもちろんお客様とおなじくらい、もしかしたらお客様以上に、スタッフさんが笑顔だったりしませんか？
ディズニーランドといえども接客業のお客様商売。きっとスタッフのお仕事も、楽しいばかりでない、ツライことやキツイこともあるはずです。
にもかかわらず「笑顔で楽しく働けてしまう」ところがディズニーランドのすごいところ。
でも、どうしてみんなニコニコと笑顔でいられるのだろう？
それは「心の持ち方」と「行動のしかた」に、ちょっとした秘密があるんです。
そんな「自分もみんなも笑顔になれる小さな魔法」のかけ方を、元ディズニーランドのアトラクション責任者が楽しくお話します。