値段や商品で勝負をするのではなく、「人」で差別化し、「感性」に訴えかけることが大切です。
誰が、どんな想いで売っているのか？その「物語」をお客様に知ってもらうことで、
「ありがとう」と感謝して買ってくれるファン客を育てていくことができるのです。

1、値引き、クーポンに頼らない集客のすすめ
2、プロフィールを公開して集客
3、ブログで発信して集客
4、モニターやクチコミを活用して集客
5、セミナーや講習会を開催して集客
6、大事なのは１回客ではなくファン客を集めること

建設業の皆さんにクレームが起きた時にスムーズに解決へと導く対応ノウハウを提供！
いつどんな時でもクレームが発生する可能性があります。
時にはまったく自分に非がないことでお客様や関係者から怒られてしまう場合もあります。
そんな時、どのようにして対応すれば、相手の怒りを最小限におさえ、スムーズに解決へと導けるのか。
クレームというピンチをチャンスに変えて、自分も会社も成長できるのか。
再現性の高い具体的なクレーム対応法を、建設業界で11年、その後コンサルタント、講師として10年以上体験してきた
講師の事例を交えながら、わかりやすく伝えます。

1 クレームが起きた時にあわてない【感情コントロール力】
2 まずはお客様に寄り添う【共感力】
3 怒りを最小限におさえる【傾聴力】
4 原因の本質を突き止める【質問力】
5 お客様が納得する解決へ導く【提案力】
6 ピンチを次のチャンスに変える【報告共有力】