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矢部 輝夫やべ てるお

合同会社 おもてなし創造カンパニー 代表 / (元)JR東日本テクノハートTESSEI おもてなし創造部長

プロフィール

1966年 日本国有鉄道入社。以後、電車や乗客の安全対策を専門として40年勤務し、
     安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、指令部長の職を歴任。
2005年 鉄道整備株式会社(2012年に、株式会社JR東日本テクノハートTESSEIに社名変更)
    取締役経営企画部長に就任。従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清    掃会社に「トータルサービス」の考えを定着させ、日本国内のみならず海外からも取材が殺    到するおもてなし集団へと変革。
2011年 専務取締役に就任。
2013年 専務取締役を退任、おもてなし創造部長(嘱託)。
2015年 その後おもてなし創造部顧問を経て退職。合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し 代表となり、現在に至る。
     
2009年から東日本旅客鉄道株式会社の安全の語り部(経験の伝承者)を務め、この間の取組みと実績に対し、経済産業省「おもてなし経営企業選」、企業情報化協会(IT協会)「サービス・ホスピタリティ・アワード特別賞」を受賞したほか、ハーバード大学ビジネススクールが2015年からMBAのケーススタディとして採用

■主な著書
「奇跡の職場 新幹線清掃チームの働く誇り」(あさ出版)
「リーダーは夢を語りなさい」(PHP研究所)

講演テーマ

世界に誇る 新幹線お掃除の天使たち~世界最強のおもてなし集団の現場力~

日経ビジネス・CNNから取材されるなど話題の企業 JR東日本 新幹線車両清掃業 TESSEI(テッセイ)の「7分間の奇跡」の講演です。
JR東京駅・上野駅を発着する新幹線の車両清掃を「7分以内」で一席残らず清掃します。この限られた時間の中に込められたお客様への思い。作業は、「新幹線劇場」と言われ、芸術的なおもてなしを提供しています。
この「新幹線劇場」に至った企業変革のエピソードを紹介します。清掃業からおもてなし業への変革、従業員一人一人が仕事に誇りを持ち、従業員満足度を高める細やかな仕掛けの数々。国内外から注目される企業の取り組みを紹介します。

講演ジャンル

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