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矢部輝夫やべ てるお

合同会社 おもてなし創造カンパニー代表 / (元)JR東日本テクノハートTESSEI おもてなし創造部長/JR東日本 安全の語り部

プロフィール

1966年、日本国有鉄道入社を皮切りに、40年間鉄道人として勤務。その間、安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、指令部長の職を歴任。2005年、鉄道整備㈱(現JR東日本テクノハートTESSEI)取締役経営企画部長に就任。従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社をおもてなし集団へと変革。2011年、専務取締役に就任。2013年、おもてなし創造部長(嘱託)。2015年、合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。その取組みはハーバード大学、スタンフォード大学で講義されるなど国内外から注目されている。
著書として「まんがハーバードが絶賛した新幹線清掃チームのやる気革命」「奇跡の職場 新幹線清掃チームの働く誇り」「リーダーは夢を語りなさい」がある。

■主な著書
「奇跡の職場 新幹線清掃チームの働く誇り」(あさ出版)
「リーダーは夢を語りなさい」(PHP研究所)

講演テーマ

世界に誇る 新幹線お掃除の天使たち~世界最強のおもてなし集団の現場力~

日経ビジネス・CNNから取材されるなど話題の企業 JR東日本 新幹線車両清掃業 TESSEI
(テッセイ)の「7分間の奇跡」の講演です。
JR東京駅・上野駅を発着する新幹線の車両清掃を「7分以内」で一席残らず清掃します。この限られた
時間の中に込められたお客様への思い。作業は、「新幹線劇場」と言われ、芸術的なおもてなしを提供し
ています。
この「新幹線劇場」に至った企業変革のエピソードを紹介します。
清掃業からおもてなし業への変革、従業員一人一人が仕事に誇りを持ち、従業員満足度を高める細やかな
仕掛けの数々。国内外から注目される企業の取り組みを紹介します。

奇跡の職場~安全をつくり、社員にやる気を持たせるマネジメントとは~

□安全対策もサービスも根幹はおなじ!~安全対策は人と向き合うこと
□“掃除のおばちゃん”じゃない!~「新幹線劇場」のキャストに!
□「エンジェル・リポート」導入~認め合い、褒めあう文化づくりとは
□「自律的な組織」に育つ好循環!~達成感と誇りがやる気を作る!

■その他演題

◎ 世界が注目する企業リーダーの最強チームの作り方

講演ジャンル

お知らせ

2018.07.14

7/17(火)大阪本社を下記に移転いたします。

〒530-0001
大阪市北区梅田1-11-4-700
大阪駅前第4ビル7階
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