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鎌田 洋かまた ひろし

株式会社ヴィジョナリー・ジャパン 代表

プロフィール

1950年 宮城県生まれ。
1982年 商社・ハウスメーカー営業部門勤務。
株式会社オリエンタルランド入社
・カストーディアル[清掃部門](8年在籍)
 初代ナイトカストーディアル・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして
 ナイトカストーディアル・キャストを育成する。
 その後、デイカストーディアルで顧客との関わりを学ぶ。
・ディズニー・ユニバーシティ[教育部門](7年在籍)
 教育部長代理として、オリエンタルランド全スタッフを指導、育成。
      (株)オリエンタルランド入社
1999年 ヴィジョナリー・ジャパン創設
2007年 日本初、ディズニー・インスティチュート・セミナー開催

■主な著書
・「ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと」
・「ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと」
ソフトバンククリエイティブ株式会社(シリーズ31万部突破!2013年2月)
・「ディズニーの絆力」

講演テーマ

ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと

パークを訪れたことのある人なら、誰もが〝ディズニー〟という言葉を見聞きしただけで、なんだか心が浮き立つような、そして温かい気持ちに包まれるような不思議な感覚を覚えるでしょう。ディズニーランドの、あの何度も訪れたくなるような「夢と冒険の世界」を創りだしているのでしょうか。

1.先を読む力(想像力)
2.真のニーズを読み取る
3.信頼でお客様との絆を作る
4.人に希望を与えるサービスマインド

お客様との関わりにおいて大切なエッセンスを分かりやすく伝えます。

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